Vorgangsverfolgung
Anfragen, Fehlermeldungen, Reparaturen oder Retouren optimal managen
„Track & Trace“-Systeme machen die Verfolgung logistischer Vorgänge einfach und komfortabel. Solche Systeme setzen wir für drei verschiedene Szenarien ein:
Die Reparatur- und Retourenverfolgung
Unser Produkt catBridge RTS überwacht die Reparaturlogistik. Es bildet komplexe Zuständigkeitsstrukturen für die Abholung eines Reparaturteils und die Durchführung der Reparatur an. Auch Regionalfaktoren werden bis auf Einzelproduktebene berücksichtigt. Zur Retourenabwicklung bieten wir unsere Lösung catBridge RMA an, die auch eine Abhollogistik umfasst.
Beide Lösungen können eine Vielzahl von Logistikvorgängen überwachen. Für jeden Vorgang wird eine eindeutige ID vergeben, nach der die Kunden bzw. Projekte oder Produkte identifiziert werden. Die logistischen Schritte werden nach einem festgelegten Zeitschema verfolgt. Bei Bedarf werden bestimmte Eskalationsstufen aktiviert, um sicherzustellen, dass die vorliegenden Aufträge abgearbeitet werden.
Die Unterstützung von User-Helpdesks
Die Anfragenverfolgung - speziell im Support und im User Helpdesk - erfolgt kundenorientiert, d. h. der Vorgang wird der Person zugeordnet, die den Helpdesk angerufen hat. Für die Unterstützung der kundenorientierten Vorgangsverfolgung verwenden wir das freie, Linux-basierte Service-Management-System OTRS (Open Ticket Request System). Aus dieser Groupware heraus können sich die Anwender die Liste der Tickets ansehen und die Vorgänge entsprechend weiterbearbeiten.
Das Issue-Tracking mit Versionsverfolgung
Das Issue-Tracking ist produkt- oder projektorientiert. Für solche Vorgänge – beispielsweise in der Software-Entwicklung – erstellen wir Lösungen, die auf JIRA von Atlassian aufbauen. Damit können versionsbezogene Releases ausgegeben und Timetracking-Reports erstellt werden.
Die Vorgänge werden jeweils von den Software-Lösungen initiiert. Von den verschiedenen Fremdsystemen werden dann auf elektronischem Weg Informationen eingesammelt, die Auskunft darüber geben, in welchem Status sich ein Vorgang befindet. Eine entscheidende Rolle bei allen Vorgangsverfolgungen spielt die Disposition. Engpässe können frühzeitig erkannt und es kann ihnen entgegengesteuert werden.
Details über unsere Produkte zur Vorgangsverfolgung finden Sie auf den Seiten catBridge RTS, catBridge RMA, OTRS und JIRA.
