catBridge RMA
Retouren routiniert abwickeln
catBridge RMA ist ein Web-Service zur Implementierung einer Retourenabwicklung inklusive einer Abhollogistik. Genutzt wird die Lösung von Herstellern von Elektrogeräten oder elektronischen Produkten.
Die Bearbeitung der Retouren erfolgt entlang eines vordefinierten, jedoch individuell anpassbaren Workflows inklusive Rollen- und Rechtekonzept für die einzelnen Bearbeitungsschritte. Ein Delegationsmechanismus zur Bearbeitung, ein eMail-Gateway mit OCR-Erkennung für Belegfaxe sowie die Retourensuche und Statusverfolgung unterstützen die internen und externen Arbeitsschritte.
Die Lösung umfasst ein breites Spektrum an vordefinierten Logistikerschnittstellen – z. B. zu DHL, DPD, GLS, trans-o-flex, UPS oder Hellmann. Auch ist eine Anbindung an den logistischen Dienst InfoTip RTS der InfoTip Service GmbH ist möglich. Aufträge an den Logistiker werden wahlweise per Mail, Datentransfer oder interaktiven Web-Service erteilt.Die Eingabeformulare für Retourenaufträge können mit Hilfe eines Eingabeassistenten individuell gestaltet werden.
Wir können catBridge RMA als dedizierten Dienst bereitstellen oder in ein umfassendes Service-Portal integrieren. Durch die Automatisierung manueller Tätigkeiten im Rahmen des Retourenprozesses werden die Durchlaufzeiten verkürzt. Auch die Prüfung des Antrags auf Rücknahme und gegebenenfalls die Ablehnung laufen automatisiert ab.
Ihre Vorteile: Sie vermeiden Retouren vermeintlich defekter Geräte und Refurbishment-Kosten für unberechtigt angenommene Retouren. Außerdem können Sie Ihre Call-Center-Kosten wie auch - durch Nutzung eines Branchentarifs - die Transportkosten reduzieren. Der Vertriebsaußendienst wird entlastet, die interne Personaldisposition optimiert. Bei Überlastungs- oder Ausfallsituationen haben Sie die Möglichkeit, schnell zu reagieren und umzusteuern.
Details zum catBridge RMA entnehmen Sie bitte dem PDF.
