Egal ob Servicevertrag oder Servicekontingent, catworkx unterstützt Sie bei allen Fragestellungen innerhalb der Atlassian-Welt. Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen. Dafür erstellen Sie ganz einfach ein Ticket über unseren catworkx-Helpdesk oder melden sich telefonisch bei uns.
Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen
Die Atlassian-Applikationen in Ihrem Unternehmen wachsen und werden geschäftskritischer? Hat Ihr Unternehmen das breite Know-how für die unterschiedlichen, komplexen Fragestellungen Ihrer Atlassian-Anwendungen sichergestellt? Muss Ihr Unternehmen Urlaubszeiten und Fehlzeiten von Mitarbeitern überbrücken? catworkx bietet mit einem kundenspezifischen Servicevertrag oder Servicekontingent eine Unterstützung für jede Unternehmensgröße.
Sie können sich unsere Unterstützung ganz nach Ihrem Bedarf sichern und zwischen zwei Angeboten wählen:
catworkx-Servicevertrag mit SLA
Über ein frei gestaltbares Service-Level-Agreement (SLA) stehen unsere Experten mit vielfältigen Service- und Support-Leistungen, innerhalb eines vereinbarten Reaktionszeitraums, für Sie bereit.
catworkx-Servicekontingent ohne SLA
Auf Basis eines von Ihnen kalkulierten Mengengerüsts, werden die Service- und Support-Leistungen bei Bedarf abgerufen, bis das Kontingent verbraucht ist. Das Kontingent kann natürlich schnell und unkompliziert erneuert werden.
Vorteile:
- Garantierter Zugriff auf das Know-how eines der größten Atlassian Platinum Partner im deutschsprachigen Raum
- 21 Jahre Service-Expertise
- Konfigurations-Know-how über eine Vielzahl der rund 3.500 Marketplace-Apps
- Unterstützung während Urlaubs- und Fehlzeiten
- Aktive Beratung Ihrer Mitarbeiter
- Kunden-Dashboard mit einer Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten
Leistungsbeispiele:
- In-App-Support: z. B. bei der Konfiguration komplexer Workflows
- Incident-Support: Erkennen und Beheben von Vorfällen im System
- Ursachenanalyse von Vorfällen (Root-Cause-Analysis)
- Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
- Installation und Upgrades von Atlassian-Produkten und -Apps
- Initiale Konfiguration von Atlassian-Produkten und -Apps
- Bereitstellung eines Issue-Tracking-Systems (Servicevertrag)
- Bündelung der Kommunikation mit dem Hersteller im Bedarfsfall
Kontaktieren Sie uns!
Erfahren Sie mehr über unseren catworkx-Servicevertrag oder unser -Servicekontingent und kontaktieren Sie uns gerne.
Anfragen